Delmarva Power Customer Relief Fund

Who is eligible for this program?

Customers must meet the following criteria:

• Be an active Delmarva Power customer in Cecil County, Maryland.
• Have a past-due balance of at least $250 that is 60+ days overdue
• Meet limited-income or moderate-income thresholds (up to 400% of the Federal Poverty Level)
• Please note: If a customer’s past-due balance exceeds the eligible credit amount and their service has been disconnected and finalized, they are not eligible for the Customer Relief Fund. If the eligible credit covers at least 75% of the balance due, and the customer can make a payment on the previous account to reconnect service, they will be considered eligible for the Customer Relief Fund.

(Scroll left to right to see the full table)

How much support can eligible customers receive?

Eligible customers can receive up to $300 in utility bill relief, depending on their arrears and application status.

How do customers apply?

Customers will receive an invitation or access an open application managed by United Way of Delaware. The application is available in English and Spanish. The application link can be found here when the application window opens. The application window opens on August 6, 2025, and runs through September 30, 2025, or until funds are distributed. 

Customers will be asked to upload documents verifying their household income. Please visit the State of Maryland Energy Assistance page and scroll to “Proof of Income” for examples of acceptable documentation. 

For assistance with completing the application form, please contact the Delaware 211 Helpline by calling 1-800-560-3372 and pressing Option 6.

Is there a deadline to apply?

The application portal opens on August 6, 2025, and will remain open until September 30, 2025, or until all funds are fully distributed. Funds will be awarded on a first-come, first-served basis.

How long will it take for customers to receive assistance?

Applications are reviewed on a rolling basis. Once approved, UWDE coordinates with Delmarva Power for direct account credit. Approved applicants can expect to see the funds credited to their Delmarva Power account within 8 weeks.

About the Fund

Why is United Way of Delaware involved instead of Delmarva Power alone?

Trusted nonprofit partners, such as UWDE, possess in-depth local knowledge and established systems in place to assess needs, verify eligibility, and equitably distribute funds quickly and transparently. This ensures accountability and provides efficient support to those who need it most.

What if someone applies after the funds have been exhausted?

Once funds are exhausted, the application portal will close. Customers are encouraged to explore Delmarva Power’s year-round support programs, such as:

• Budget billing and flexible payment plans
• Home energy audits and energy efficiency upgrades
• State and federal programs (e.g., OHEP, MEAP)

Is this fund sustainable? Will it be available next year?

This is a one-time program funded by Exelon. While there are no current plans for renewal, Delmarva Power continues to offer year-round assistance programs and is exploring long-term affordability solutions.

What if I’m an Exelon Power or Pepco customer? Can I apply for this fund?

No, the Delmarva Power Customer Relief Fund is only available to active Delmarva Power customers in Maryland. However, customers of Exelon Power and Pepco may also be eligible for similar relief programs funded by Exelon, the parent company of all three utilities. Please check online for details.

CUSTOMER-SPECIFIC QUESTIONS

What if I don’t qualify based on income?

Even if customers don’t meet eligibility for this specific fund, they may still benefit from Delmarva Power’s other support offerings, including:

• Free home energy audits
• Flexible payment arrangements
• High-usage alerts
• Budget tools through the Delmarva Power customer portal

Does applying for this program prevent my Delmarva Power service from being disconnected?

No. Submitting an application for the Delmarva Power Customer Relief Fund does not automatically prevent service disconnection. If your past-due balance exceeds the amount you may receive through this program, you are still at risk of disconnection. We strongly encourage customers to continue making payments on their Delmarva Power bill while their application is under review and to explore other available assistance programs to avoid service interruptions.

Can I still apply if I’ve already received help from other utility assistance programs?

Yes. Customers who have received support from programs like the Fuel Fund of Maryland, the Office of Home Energy Programs (OHEP), or other utility assistance resources are still eligible to apply for the Delmarva Power Customer Relief Fund, as long as they meet the program’s income and arrears requirements. Receiving other assistance does not disqualify you from being considered for this one-time relief.

Who do I contact for updates on my application?

For application status updates, customers can provide an email address when they submit their application. If provided, United Way of Delaware will provide status updates regarding their application. 

¿Quién es elegible para este programa?

Los clientes deben cumplir con los siguientes criterios:

• Ser un cliente activo de Delmarva Power en Cecil County, Maryland
• Tener saldos vencidos de al menos $250 con 60 días de atraso o más
• Cumplir con los criterios de ingresos limitados o moderados (hasta el 400% del nivel federal de pobreza)
• Es importante señalar: Si el saldo vencido del cliente supera la cantidad máxima de crédito elegible y su servicio ha sido desconectado y finalizado, no será elegible para el Fondo de Ayuda para Clientes. Si el crédito elegible cubre al menos el 75% del saldo adeudado y el cliente puede pagar la diferencia para restablecer el servicio, entonces será considerado eligible para el Fondo de Ayuda para Clientes.

(Desplácese de izquierda a derecha para ver la tabla completa.)

¿Qué es el Fondo de Ayuda para Clientes de Delmarva Power?

El Fondo de Ayuda para Clientes de Delmarva Power es un programa de asistencia por solo una vez. Es creado para ayudar a los clientes de Delmarva Power con ingresos medios o limitados a administrar los costos de energía más altos. El programa fue financiado por una contribución benéfica de Exelon (empresa matriz de Delmarva Power) y es administrado en Maryland por United Way of Delaware (UWDE).

¿Cuánto dinero de ayuda pueden recibir los clientes elegibles?

Los clientes que cumplan los requisitos pueden recibir hasta $300 en ayuda para pagar sus facturas de servicios públicos, dependiendo de su saldo pendiente y el estado de su solicitud.

¿Cómo pueden aplicar los clientes?

Los clientes recibirán una invitación o podrán acceder a una aplicación abierta administrada por United Way of Delaware. La solicitud está disponible en inglés y en español. Puede encontrar aquí el enlace a la aplicación:

La aplicación se podrá completar desde el 6 de agosto de 2025 hasta el 30 de septiembre de 2025 o hasta que se agoten los fondos.

Se pedirá a los clientes que carguen documentos de verificación de ingresos del hogar. Por favor visite la página de Asistencia de Energía del Estado de Maryland y desplácese hasta “Prueba de ingresos” para ver ejemplos de documentación aceptable.

Para obtener ayuda para completar el formulario de solicitud, comuníquese con la línea de ayuda Delaware 211 llamando al 1-800-560-3372 y selecciona la opción #6.

Hay una fecha límite para presentar la solicitud?

El portal de aplicaciones está disponible desde el 6 de agosto de 2025 y permanecerá abierto hasta el 30 de septiembre de 2025 o hasta que se agoten todos los fondos. Los fondos se ortorgarán por orden de recepción de las solicitudes.

¿En cuánto tiempo se recibirán los fondos?

Las solicitudes se irán revisando de forma continua. Una vez aprobada la solicitud, UWDE coordina con Delmarva Power el crédito directo a la cuenta del cliente. Los solicitantes aprobados pueden esperar que los fondos se acrediten a su cuenta de Delmarva Power dentro de un plazo de 8 semanas.

ACERCA DEL FONDO

¿Por qué interviene United Way of Delaware y no unicamente Delmarva Power?

Los colaboradores sin fines de lucro de confianza, como UWDE, tienen un profundo conocimiento de la comunidad y de los sistemas locales, los que permite evaluar las necesidades, verificar la elegibilidad y distribuir los fondos de manera equitativa, rápida y transparente. Esto garantiza la rendición de cuentas y el apoyo eficiente a quienes más lo necesitan.

¿Qué pasa si alguien presenta una solicitud después de que se hayan agotado los fondos?

Una vez que se agoten los fondos, el portal de aplicaciones se cerrará. Les pedimos a los clientes de Delmarva Power que estén al día de los programas de apoyo de Delmarva Power durante todo el año, como por ejemplo:

• Facturación según presupuesto y planes de pago flexibles
• Auditorías de energía en hogares y mejoras de eficiencia energética
• Programas estatales y federales (por ejemplo, OHEP, MEAP)

¿Es sostenible este fondo? ¿Estará disponible el año próximo?

Este es un programa de ayuda disponible por única vez, financiado por Exelon. Si bien no hay planes actuales para la renovación, Delmarva Power continúa ofreciendo programas de asistencia durante todo el año y está explorando soluciones a largo plazo para hacer que los servicios sean asequibles.

¿Qué pasa si soy cliente de Exelon Power o Pepco? ¿Puedo solicitar este fondo?

No, el Fondo de Ayuda para Clientes de Delmarva Power solo está disponible para clientes activos de Delmarva Power en Maryland. Sin embargo, los clientes de Exelon Power y Pepco también pueden ser elegibles para programas de ayuda similares financiados por Exelon, la empresa matriz de las tres compañia de servicios públicos. Para más detalles, consulte en línea.

PREGUNTAS ESPECÍFICAS DE CLIENTES

¿Qué pasa si no califico en función de mis ingresos?

Aunque no cumpla con los requisitos de este fondo específico, es posible que pueda beneficiarse de las otras opciones de ayuda de Delmarva Power, que incluyen:

• Auditorías de energía en hogares gratuitas
• Modalidades de pago flexibles
• Alertas de uso elevado
• Herramientas de presupuesto a través del portal de clientes de Delmarva Power

¿Aplicar para este programa hará que no me desconecten el servicios de Delmarva Power?

No. La presentación de una solicitud para el Fondo de Ayuda para Clientes de Delmarva Power no evita automáticamente la desconexión del servicio. Si su saldo vencido es mayor que la cantidad que puede recibir a través de este programa, aún corre el riesgo de que su servicio sea suspendido. Recomendamos enfáticamente que los clientes continúen pagando sus facturas de Delmarva Power mientras su solicitud se revisa  y que busquen otros programas de asistencia disponibles para evitar interrupciones en el servicio.

¿Puedo presentar una solicitud si ya recibí ayuda de otros programas de asistencia de servicios públicos?

Sí. Los clientes que recibieron ayuda de programas como el Fondo de Combustible de Maryland, la Oficina de Programas de Energía para el Hogar (OHEP) y de otros recursos de asistencia de servicios públicos también pueden ser elegibles para solicitar el Fondo de Ayuda para Clientes de Delmarva Power, siempre y cuando cumplan con los requisitos de ingresos y de saldo adeudado esttablecidos por el programa. Recibir otra ayuda no los descalifica para recibir esta ayuda única.

¿Con quién me comunico para recibir actualizaciones sobre mi aplicación?

Para conocer el estado de la solicitud, los clientes pueden proporcionar una dirección de correo electrónico al enviar su solicitud. Si tienen un correo electrónico, United Way of Delaware enviará actualizaciones sobre el estado de su solicitud.

Register Here | Regístrese aquí