Delmarva Power Customer Relief Fund

Who is eligible for this program?

Delmarva Power’s Customer Relief Fund is available for qualified residential customers in the Delmarva Power service area. This is a one-time fund, and customers who have already received Customer Relief Fund assistance, including through Energize Delaware, are not eligible to apply again.

To be eligible to participate in the fund, you must meet the following criteria:

• Carry a balance of at least $250
• Limited Income Households
  • Active residential electric and/or gas customer (homeowners and renters are eligible)
  • Household income that currently qualifies for LIHEAP (60% state median income; see chart below)
• Moderate Income Households
  • Active residential electric and/or gas customer (homeowners and renters are eligible)
  • Household income between 60% of the state median income and 350% percent of the federal poverty level 

(Scroll left to right to see the full table)

How much support can eligible customers receive?

Eligible dual service customers can receive up to $500 in utility bill relief and single service customers can receive up to $300. 

How do customers apply?

Customers will receive an invitation or access an open application managed by United Way of Delaware. The application is available in English and Spanish. The application link can be found here when the application window opens. The application window opens until funds are distributed. 

Customers will be asked to upload documents verifying their household income. Please visit www.experian.com/blogs/employer-services/understanding-income-verification-documents/ for examples of acceptable documentation. 

For assistance with completing the application form, please contact the Delaware 211 Helpline by calling dialing 2-1-1 from a 302-area code and pressing 6 OR 1-800-560-3372 and pressing Option 6.

Is there a deadline to apply?

The application portal opens on March 9, 2026, and will remain open until all funds are fully distributed. Funds will be awarded on a first-come, first-served basis.

How long will it take for customers to receive assistance?

Applications are reviewed on a rolling basis. Once approved, UWDE coordinates with Delmarva Power for direct account credit. Approved applicants can expect to see the funds credited to their Delmarva Power account within 8 weeks.

About the Fund

Why is United Way of Delaware involved instead of Delmarva Power alone?

Trusted nonprofit partners, such as UWDE, possess in-depth local knowledge and established systems in place to assess needs, verify eligibility, and equitably distribute funds quickly and transparently. This ensures accountability and provides efficient support to those who need it most.

What if someone applies after the funds have been exhausted?

Once funds are exhausted, the application portal will close. Customers are encouraged to explore Delmarva Power’s year-round support programs, such as:

• Budget billing and flexible payment plans
• Home energy audits and energy efficiency upgrades
• State and federal programs

Is this fund sustainable? Will it be available next year?

This is a one-time program funded by Exelon. While there are no current plans for renewal, Delmarva Power continues to offer year-round assistance programs and is exploring long-term affordability solutions.

What if I’m an Exelon Power or Pepco customer? Can I apply for this fund?

No, the Delmarva Power Customer Relief Fund is only available to active Delmarva Power customers in Delaware. However, customers of Exelon Power and Pepco may also be eligible for similar relief programs funded by Exelon, the parent company of all three utilities. Please check online for details.

CUSTOMER-SPECIFIC QUESTIONS

What if I don’t qualify based on income?

Even if customers don’t meet eligibility for this specific fund, they may still benefit from Delmarva Power’s other support offerings, including:

• Free home energy audits
• Flexible payment arrangements
• High-usage alerts
• Budget tools through the Delmarva Power customer portal

Does applying for this program prevent my Delmarva Power service from being disconnected?

No. Submitting an application for the Delmarva Power Customer Relief Fund does not automatically prevent service disconnection. If your past-due balance exceeds the amount you may receive through this program, you are still at risk of disconnection. We strongly encourage customers to continue making payments on their Delmarva Power bill while their application is under review and to explore other available assistance programs to avoid service interruptions.

Can I still apply if I’ve already received help from other utility assistance programs?

Yes. Customers who have received support from other programs are still eligible to apply for the Delmarva Power Customer Relief Fund, as long as they meet the program’s income and application requirements. Receiving other assistance does not disqualify you from being considered for this one-time relief.

Who do I contact for updates on my application?

For application status updates, customers can provide an email address when they submit their application. If provided, United Way of Delaware will provide status updates regarding their application. 

¿Quién es elegible para este programa?

Los clientes deben cumplir con los siguientes criterios:

El Fondo de Ayuda al Cliente de Delmarva Power está disponible para clientes residenciales calificados dentro del área de servicio de Delmarva Power. Este es un fondo único, y los clientes que ya han recibido asistencia del Fondo de Alivio para Clientes, incluso a través de Energize Delaware, no son elegibles para solicitar nuevamente.

Para ser elegible, los participantes deben cumplir con los siguientes criterios:

• Mantener un saldo pendiente de al menos $250.
• Hogares de ingresos limitados
  • Cliente residencial activo de servicio eléctrico y/o de gas (propietarios y arrendatarios son elegibles).
  • Ingreso familiar que actualmente califique para LIHEAP (60% del ingreso medio estatal; vea la tabla a continuación).
• Hogares de ingresos moderados
  • Cliente residencial activo de servicio eléctrico y/o de gas (propietarios y arrendatarios son elegibles).
  • Ingreso familiar entre el 60% del ingreso medio estatal y el 350% del nivel federal de pobreza.

Ingreso Bruto Mensual del Hogar

(Deslice hacia la izquierda o la derecha para ver la tabla completa.)

¿Cuánta ayuda pueden recibir los clientes elegibles?

Los clientes que reciben servicios dobles (electricidad y gas) pueden recibir hasta $500 en alivio de facturas.
Los clientes con un solo servicio (electricidad o gas) pueden recibir hasta $300.

¿Cómo pueden los clientes solicitar el programa?

Los clientes recibirán una invitación o podrán acceder a una solicitud abierta administrada por United Way of Delaware (UWDE). La solicitud estará disponible en inglés y español. El enlace de la solicitud se publicará cuando el período de aplicación abra oficialmente.
El período permanecerá abierto hasta que se distribuyan todos los fondos disponibles.

Los solicitantes deberán subir documentos que verifiquen el ingreso familiar. Para ejemplos de documentación aceptable, visite:
www.experian.com/blogs/employer-services/understanding-income-verification-documents/

Para asistencia al completar la solicitud, comuníquese con la Línea de Ayuda Delaware 211, marcando 2-1-1 desde un código de área 302 y presionando el 6, o llamando al 1-800-560-3372 y seleccionando la Opción 6.

¿Cuál es la fecha límite para solicitar?

El portal de solicitudes abre el 9 de marzo y permanecerá disponible hasta que se agoten los fondos. Los fondos se otorgarán por orden de llegada.

¿Cuánto tiempo tomará recibir la ayuda?

Las solicitudes se revisan de manera continua. Una vez aprobadas, UWDE coordinará con Delmarva Power para aplicar el crédito directamente a la cuenta del cliente.
Los solicitantes aprobados pueden esperar ver los fondos reflejados en su cuenta de Delmarva Power dentro de 8 semanas.

ACERCA DEL FONDO

¿Por qué participa United Way of Delaware y no solo Delmarva Power?

Organizaciones sin fines de lucro de confianza, como UWDE, cuentan con conocimiento local y sistemas establecidos para evaluar necesidades, verificar elegibilidad y distribuir fondos de manera equitativa, rápida y transparente. Esto garantiza responsabilidad y apoyo eficiente a quienes más lo necesitan.

¿Qué sucede si alguien solicita después de que se agoten los fondos?

Cuando los fondos se agoten, el portal de solicitudes cerrará. Sin embargo, se alienta a los clientes a explorar otros programas disponibles durante todo el año de Delmarva Power, tales como:

• Facturación presupuestada y planes de pago flexibles
• Auditorías de energía en el hogar y mejoras de eficiencia energética
• Programas estatales y federales de asistencia

¿Este fondo es permanente? ¿Estará disponible el próximo año?

Este es un programa único financiado por Exelon. Aunque actualmente no hay planes de renovación, Delmarva Power continúa ofreciendo programas de asistencia durante todo el año y está explorando soluciones a largo plazo para la asequibilidad del servicio.

¿Si soy cliente de Exelon Power o Pepco, puedo solicitar este fondo?

No. El Fondo de Ayuda al Cliente de Delmarva Power está disponible únicamente para clientes activos de Delmarva Power en Delaware. No obstante, los clientes de Exelon Power y Pepco pueden ser elegibles para programas similares financiados por Exelon, la empresa matriz de las tres compañías. Se recomienda consultar en línea para más información.

PREGUNTAS ESPECÍFICAS DE LOS CLIENTES

¿Qué sucede si no califico según mi ingreso?

Aunque un cliente no cumpla los requisitos de este fondo específico, aún puede beneficiarse de otros programas de apoyo de Delmarva Power, como:

• Auditorías de energía domiciliaria gratuitas
• Arreglos de pago flexibles
• Alertas de alto consumo
• Herramientas de presupuesto a través del portal del cliente de Delmarva Power

¿Solicitar este programa evita que se me desconecte el servicio de Delmarva Power?

No. Enviar una solicitud al Fondo de Ayuda al Cliente de Delmarva Power no impide automáticamente una desconexión del servicio. Si su saldo pendiente supera el monto de ayuda que puede recibir, aún corre riesgo de desconexión.
Se recomienda continuar realizando pagos mientras su solicitud está en revisión y explorar otros programas de asistencia disponibles para evitar interrupciones del servicio.

¿Puedo solicitar si ya recibí ayuda de otros programas de asistencia?

Sí. Los clientes que ya han recibido apoyo de otros programas aún pueden solicitar el Fondo de Ayuda de Delmarva Power, siempre que cumplan con los requisitos de ingreso y solicitud del programa. Haber recibido otra ayuda no lo descalifica de recibir este alivio único.

¿Con quién me comunico para recibir actualizaciones sobre mi solicitud?

Los solicitantes pueden incluir su dirección de correo electrónico al enviar su formulario. Si la proporcionan, United Way of Delaware les enviará actualizaciones sobre el estado de su solicitud.

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